Vanliga frågor

Leverans

Vart skickar ni?

Vi skickar till hela Sverige, övriga Europa och Storbritannien, och även till många andra länder. I kassan ser du direkt om vi levererar till din adress.

Hur lång är leveranstiden?

Vi behandlar din beställning inom 1–3 arbetsdagar. Beställningar behandlas inte på helger och helgdagar. Därefter tar leveransen normalt 5–10 arbetsdagar inom Europa och 7–15 arbetsdagar till övriga länder. Tullhantering, transportörer och högsäsong kan ibland påverka leveranstiden.

Vad kostar frakten?

Standardfrakten är gratis på alla beställningar. Väljer du ett tillval, till exempel snabbare och försäkrad leverans, ser du priset i kassan innan du betalar.

Hur spårar jag min beställning?

När ditt paket har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan också följa ditt paket på sidan Spåra din order.

Min beställning har inte kommit – vad gör jag?

Följ först ditt paket via spårningslänken. Har paketet inte kommit inom den beräknade leveranstiden, eller verkar det ha kommit bort? Kontakta oss på info@velvetkorvantis.com så hjälper vi dig att lösa det.

Beställning

Kan jag ändra leveransadressen?

Ja, så länge paketet inte har skickats. Mejla oss så snart som möjligt på info@velvetkorvantis.com med ditt ordernummer och rätt adress. Kontrollera gärna dina uppgifter innan du slutför köpet – vi kan inte ansvara för förseningar eller förlorade paket på grund av en felaktig adress.

Jag har fått en skadad eller fel vara – vad gör jag?

Kontrollera din beställning när den kommer. Är varan skadad eller defekt, eller har du fått fel vara? Kontakta oss direkt på info@velvetkorvantis.com, gärna med en bild, så ordnar vi det.

Retur och återbetalning

Vad händer om jag inte är nöjd?

Du har 30 dagar på dig efter att du har fått din vara att begära en retur. Mejla oss på info@velvetkorvantis.com så får du instruktioner. Skicka inte tillbaka något innan du har fått klartecken från oss. Alla villkor hittar du i vår returpolicy.

När får jag tillbaka mina pengar?

När vi har tagit emot och godkänt din retur betalar vi tillbaka beloppet till ditt ursprungliga betalsätt inom 10 arbetsdagar. Det kan ta några dagar extra innan pengarna syns hos din bank.